Politique de résiliation

Politique d’annulation des options d’achat

Dernière mise à jour : 18/01/2026
Contact : contact@arabicshop.fr

Cette politique explique les conditions d’annulation d’une commande et les règles applicables aux options d’achat (notamment les commandes standard, drops, précommandes et achats avec option de paiement accéléré/express si disponible).

1) Annulation d’une commande avant expédition

Le Client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

  • La demande doit être envoyée à : contact@arabicshop.fr

  • Objet recommandé : « Annulation – commande n°XXXX »

  • Si la commande n’est pas encore en préparation/expédition, l’annulation est acceptée et le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Important : dès qu’une commande est entrée en préparation (étiquetage, emballage, remise transporteur), l’annulation peut ne plus être possible.

2) Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Le Client peut alors :

  • soit refuser le colis (si le transporteur le permet),

  • soit exercer son droit de rétractation conformément aux CGV (retour sous 14 jours après réception, sous conditions).

Les frais d’expédition et/ou de retour peuvent rester à la charge du Client, selon le motif et l’état du Produit.

3) Modifications de commande (adresse / taille / article)

Toute demande de modification (adresse, taille, article, quantité) doit être faite au plus vite par email.

Arabic fait son possible pour appliquer les modifications avant expédition, mais ne peut le garantir si la commande est déjà en préparation.
En cas d’adresse erronée fournie par le Client, les frais de réexpédition pourront être facturés.

4) Précommandes, drops et éditions limitées

Pour les précommandes, drops et éditions limitées (stock fixe) :

  • Une annulation est possible uniquement avant le début de production/préparation, lorsque cela est applicable.

  • Une fois la production lancée (ou le stock réservé et préparé), la commande peut ne plus être annulable.

Si un Produit est fabriqué sur demande ou selon des spécifications particulières (ex : personnalisation), les règles d’annulation peuvent être restreintes, conformément à la loi et aux CGV.

5) Remboursements

En cas d’annulation acceptée :

  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial,

  • le délai de traitement dépend de la banque/plateforme de paiement (généralement quelques jours ouvrés).

6) Fraude et commandes anormales

Arabic se réserve le droit de refuser une annulation ou de bloquer une commande en cas de suspicion de fraude, abus, ou comportement anormal (multiples commandes, chargebacks répétés, etc.).

Modèle d’email (annulation)

Objet : Annulation – commande n°[XXXX]
Bonjour,
Je souhaite annuler ma commande n°[XXXX] passée le [date].
Nom : [Nom]
Email utilisé pour la commande : [Email]
Merci,
[Nom]